Moradores de SP tentam, sem sucesso, agendar atendimento no Cras desde 2022; cadastro do Bolsa Família está entre mais procurados

Prefeitura da capital atribui problemas ao aumento de procura pelos serviços e diz que irá abrir mais unidades de atendimento do Descomplica SP e do CadÚnico. Centro de Referência da Assistência Social (CRAS), na região da Lapa, em São Paulo
Divulgação Prefeitura de SP/ Wagner Origenes
Moradores da cidade de São Paulo relatam dificuldades para conseguir agendar atendimento no Centro de Referência da Assistência Social (Cras) e acessar os serviços oferecidos, principalmente os cadastros para Bolsa Família, CadÚnico e ID Jovem.
Também houve reclamações sobre falta de cestas básicas na Zona Norte, outro serviço que chega à população mensalmente por meio do Cras, como é o caso de Ingridy Domingues. Ela contou ao g1 que, para receber os alimentos, são distribuídas “apenas 20 senhas por dia” no Cras de Perus e que, em março, houve um atraso, e ela recebeu a cesta apenas no mês seguinte (em 2 de abril).
Confira mais queixas abaixo:
Sem agendamentos
Há quem esteja tentando marcar atendimento pelo site há mais de quatro meses. Alguns acabam desistindo e ficam sem o auxílio ou sem a renovação do cadastro, o que provoca o bloqueio do benefício. Alessandra Gomes, por exemplo, contou ao g1 que tenta agendar atendimento desde o ano passado. “Não consegui até hoje nem pelo app nem pelo telefone”, afirmou.
O g1 questionou a prefeitura sobre a demora na realização de agendamentos e, por nota, este problema foi atribuído a um crescimento na demanda. Foi informado que “houve aumento de 35% nos atendimentos” nos meses de janeiro e fevereiro de 2023, quando comparado ao mesmo período de 2022. O aumento é atribuído ao retorno das “averiguações e revisões cadastrais do Cadastro Único (CadÚNico), suspensas em 2020 por portaria [de março de 2022] do Ministério da Cidadania em razão da pandemia de Covid-19”.
Após o retorno do serviço, a prefeitura disse que, “no segundo semestre de 2022, foram contratados 30 novos entrevistadores para realizar o atendimento nos postos de cadastro, além da expansão do atendimento nas unidades móveis do CadÚnico e da abertura de uma nova unidade do Descomplica SP”.
Além disso, prometeu para o primeiro trimestre deste ano, ou seja, até março, “mais duas unidades do Descomplica SP e mais quatro unidades de atendimento do CadÚnico dentro dos Centros de Integração de Cidadania (CIC’s) Norte e Tremembé, localizados na zona norte, Feitiço da Vila, na zona sul, e Encosta Norte, na zona leste”.
Um dos postos prometidos foi entregue e fica no Ipiranga, na Zona Sul, dentro da unidade do Descomplica. O segundo local tem previsão para começar a funcionar ainda em abril na Freguesia do Ó, Zona Norte de São Paulo.
Quanto às quatro unidades de atendimento do CadÚnico dentro dos CIC’s, a Secretaria de Municipal de Assistência e Desenvolvimento Social informou que “está aguardando o recebimento de verbas federais para aquisição de equipamentos de informática para iniciar o trabalho”.
Problemas com site
Para marcar um atendimento é preciso acessar o site do Cras, mas o serviço online apresenta problemas antes de chegar à página do agendamento. Segundo relatos em redes sociais e de paulistanos ouvidos pelo g1, o endereço trava com frequência, e a página não carrega, o que impede que o cadastro seja concluído com facilidade (veja imagem abaixo).
Site para agendar atendimento no Cras após primeira etapa (preencher campos com dados)
Reprodução
Algumas pessoas que tentaram acessar os serviços, mas não conseguiram, buscaram ajuda e foram orientadas por atendentes da prefeitura a acessar o site de madrugada, após a meia-noite. Para alguns, isso deu certo, mas para aqueles que não têm acesso à internet, esta não foi uma solução viável.
Glesly Rezende Levita tem uma filha de sete anos e precisa de ajuda financeira. Está tentando fazer o cadastro para receber o Bolsa Família, mas reclama que “até hoje, não consegui nada”. “Tento, tento e nada. Até hoje dizem pra ligar de madrugada que a fila é mais curta. Nunca tem vaga no site, eu já desisti.”
Os únicos relatos obtidos pelo g1 de pessoas que conseguiram agendar atendimento neste ano foram de cidadãos que acessaram o site de madrugada ou tiveram o serviço marcado para um endereço muito distante de onde moram.
Segundo a prefeitura, o agendamento pode ser feito também pelo Portal 156, mas, entre os moradores ouvidos para esta reportagem, nenhum conseguiu por este caminho. Não houve nenhuma resposta da prefeitura, porém, a respeito dos problemas técnicos apresentados.
Camila Godinho tentou pelos dois caminhos, mas não conseguiu. Segundo ela, “se for qualquer hora do dia no CRAS está vazio, mas pelo 156 ou pelo site nunca tem vaga”.
Tela do site para agendar atendimento no Cras quando escolhido o serviço e a localidade
Reprodução
Falta de cestas básicas
Moradores, principalmente do bairro de Perus, na Zona Norte da capital, reclamaram que, além de não conseguir atendimento para agendamentos, não receberam cestas básicas em março. São cestas que chegam a eles mensalmente pelo Cras.
Segundo a Secretaria Municipal de Assistência e Desenvolvimento Social, as cestas básicas de março foram “direcionadas para atender com prioridade as demandas de emergência do município” por causa das “fortes chuvas que atingiram a capital”, e por isso a entrega foi feita no final do mês, dia 27 de março.
A prefeitura também informou que o cronograma de entrega voltaria a ser seguido normalmente, e as cestas, enviadas “às unidades de atendimento social na segunda quinzena de cada mês”, mas que são os “Centros de Referência de Assistência Social (CRAS) [que] iniciam e controlam a distribuição conforme a própria demanda durante o mês”.
Quando questionada sobre problema na entrega de cestas também em abril, a prefeitura afirmou que “não há data preestabelecida para que as cotas de cestas básicas de cada mês sejam entregues nos CRAS, entretanto, são realizadas até o final de cada mês. Sendo assim, as cestas referentes ao mês de abril serão entregues até o fim do mês nos CRAS.”
*Com supervisão de Paula Lago