Ouvidoria do Sebrae/PR vence premiação nacional

Logo em sua primeira participação, ouvidora do Sebrae/PR é uma das vencedoras do Prêmio Ouvidorias do Brasil 2022 A Ouvidoria do Sebrae/PR é a primeira ouvidoria de todo o Sistema Sebrae a ser reconhecida nacionalmente pelo seu atendimento. O reconhecimento é do Prêmio Ouvidorias do Brasil 2022, da Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (Abrarec). A ouvidoria do Sebrae/PR foi uma das vencedoras da categoria Melhores Cases 2022.
A inciativa da Abrarec tem como objetivo reconhecer as ouvidorias que são referências nos quesitos de amplitude de atendimento e inovação em processos e tecnologia. Essa foi a primeira participação da ouvidoria do Sebrae/PR que, logo em sua estreia, foi uma das vencedoras.
Segundo a gerente da Unidade de Integridade Corporativa do Sebrae/PR, Larissa Dias Botion Cruz, o case premiado foi um projeto que trazia soluções para um estereótipo negativo que havia em relação ao recebimento de reclamações. Para atingir essa evolução, foi necessário repensar o papel da Ouvidora, trabalhando com as equipes a importância deste processo para a instituição e todas as partes interessadas.
Um dos resultados desta ação foi a redução em 80% de média de respostas das manifestações recebidas. Além disso, houve um aumento na média de satisfação dos clientes. Sem falar na redução de 88% do número de manifestações devolvidas solicitando “maior resolutividade” para a questão apresentada.
“A nossa Ouvidoria vai além de receber, encaminhar e finalizar manifestações. Nosso objetivo é, realmente, contribuir para a melhoria dos processos, produtos e serviços a partir das manifestações e percepções dos nossos clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros”, completou a gerente da Unidade de Integridade Corporativa.
Saiba mais na ASN (Agência Sebrae de Notícias).